当園は、支給認定保護者等からの苦情に迅速かつ適切に対応するために、
苦情解決責任者・苦情受付担当者・第三者委員等苦情受付の窓口を設置し、支給認定保護者等に対して公表するとともに、苦情に対して必要な措置を講じる。

苦情を受け付けた際には、速やかに事実関係等を調査するとともに、苦情申出者との話し合いによる解決に努める。
その結果、必要な改善を行う。

苦情内容及び苦情に対する対応、改善策について記録する。